Aufgrund der aktuellen Lage bekommen wir viele Emails mit Fragen zum Bestellstatus.
Wir bitten aufgrund der aktuellen Flut an Emails um Verständnis, nicht immer können wir sofort alles Updaten oder beantworten.
Bitte denkt dran, das wir die Rückabwicklung über d[email protected] abwickeln ! Bei allen anderen Email-Adressen wird deine Email vermutlich zwischen allen anderen anfragen die kommen untergehen!
Aktuell läuft das ganze so :
Ihr schickt eine Email an Danika ( [email protected]) mit eurer Option. ( Einlagern / Gutschein / Abholung mit Erlaubnis / Stornieren). Danika wird euren Status im Shop anpassen und euch intern in Kundengruppen sortieren, damit das ganze geordnet und mit einem gewissem überblick bearbeitet werden kann. Wir bekommen täglich um die 100 Emails, mal mehr mal weniger. Das muss Koordiniert werden.
sobald ihr "Einsortiert" seid, ändert Danika euren Status im Shop von z.B. "Fertig für den Versand" oder "Picked and Ready for Osnabrück/Wallenhorst" zu "Stornierung angemeldet" oder "Eingelagert".
Der Mitarbeiter in der Buchhaltung, kann so also jederzeit sehen wen er Stornieren muss und ruft dann z.B. die Daten für die Rücküberweisung der jeweiligen Kunden im System ab. Das Geld wird angewiesen. Sobald dies unser Konto verlassen hat wird der Status auf "Storniert" gestellt.
Wir sind zwar ein kleiner Betrieb mit wenigen Mitarbeitern, allerdings haben wir viele Kunden. Das bedeutet das momentan alles leider etwas dauert, nicht jeder unserer Mitarbeiter hat zugriff auf alle Daten im System.
Was bedeutet mein Status?
"Bestellung wird Eingelagert" - Deine Bestellung geht so wie sie rausgeschickt worden wäre bei uns ins Lager und wird 2021 genau so wieder raus geschickt. Du musst nicht noch mal Versandkosten für die Eingelagerte Bestellung zahlen. Lediglich für neue Bestellungen die im laufe des Jahres 2021 dazu kommen.
"Stornierung angemeldet" - Wir haben vermerkt das du eine Rückerstattung möchtest. Sobald das Geld unser Konto verlassen hat ändert sich der Status auf "Storniert". Bitte habe Verständnis das du nicht Direkt in den ersten 2 Tagen Storniert wirst, wir versuchen hier einen geordneten Überblick zu haben, grade wenn du mehrere Bestellungen hast möchten wir das ganze in Ruhe und nicht unter Stress Rückabwickeln.
"Kunde wünscht Gutschein - in Bearbeitung" - Du hast dich für einen Gutschein entschieden. Wir werden dir diesen zukommen lassen. Dies kann einen Moment dauern, da wir hier keinen Standard Gutschein ausstellen sondern einen Individuellen Betrag. Sobald wir Luft haben lassen wir dir diesen zukommen. Und dein Status ändert sich auf "Gutschein für 2021 ausgestellt"
"Kunde hat Erlaubnis - Termin vereinbaren" - Du hast uns mitgeteilt das du gerne nächstes jähr mit deiner Erlaubnis die Bestellung abholen möchtest. Sobald wir etwas Ruhe haben werden wir an dich ran treten und einen Termin abstimmen sowie alles weitere mit dir Besprechen.
Sollten wir bis zum 15.01.2021 nichts von dir hören Lagern wir deine Bestellung ein.